常見問題

• 網路銀行的功能?
  提供本社個人及企業客戶資料維護、帳務查詢、轉帳、掛失及帳務通知等服務。
• 使用網路銀行是否安全?

  使用本社網路銀行是非常安全的：

  1. 本社網路銀行的交易資料傳輸均經過256位元的SSL（Secure Socket Layer網路資料傳輸的安全協定）安全機制加密處理，可確保機密資料傳輸的安全性，例如：密碼、帳號、交易資料等。
  2. 為了交易安全，使用者代號及密碼連續錯誤超過三次時，系統會自動鎖碼，即使再次輸入正確的密碼也無法使用。
  3. 系統會記錄用戶登載之Email帳號及上次登入系統之時間，於用戶登入系統時，供用戶比對，確認是否有他人冒用。
  4. 登入系統後，若用戶480秒（8分鐘）內未執行任何交易，系統會自動登出，以防止他人冒用。
• 網路銀行跟網路ATM有什麼不一樣呢?
  1. 網路銀行僅限本社存戶申請使用。
  2. 登入網路銀行時，不需安裝讀卡機，不需插晶片金融卡即可登入。
• 操作網路銀行有疑問時，應如何解決？
  當使用網路銀行遇到問題時，可參考網路銀行首頁之「操作問題」，或來電至本社客服專線(02)2625-2933，由專人為您服務。
• 使用網路銀行應注意事項？

  其實，不只是使用網路銀行，當我們在使用網路上各項金融服務系統時，應該要養成安全正確的使用習慣。

  1. 謹慎保護密碼：請避免使用懶人代號或密碼，例如生日、電話、身分證字號或規則性排序的密碼，防止他人猜中。密碼不告知他人、不寫在明顯處，輸入密碼時，要注意身旁是否有人窺視。
  2. 確認登入的網址：不要使用搜尋引擎點選本社網址，請於瀏覽器直接輸入本社網路銀行網址https://mybank.tfccbank.com.tw，登入本社網路銀行時，請確認所登入的網址必須是完全相符，避免有心人士利用類似網址騙取客戶個人資料。
  3. 每次登入網路銀行請注意「Email」及「上次登入時間」，若發現異常，請儘速聯繫本社客服專線(02)2625-2933。
  4. 不定期變更密碼：無論是登入密碼或是交易密碼，務必經常更換。請務必養成變更密碼的習慣。
  5. 切勿點選來路不明之連結：請勿點選不明來歷之電子信件、電子賀卡、 廣告，或者陌生人所提供的連結網址。
  6. 不在公開地點使用網路銀行：為了維護個人隱私安全，請勿在公開不明場合，例如網咖，使用網路銀行。
  7. 請隨時執行電腦作業系統更新（Windows Update），避免有心人士利用系統漏洞入侵您的個人電腦。
  8. 電腦安裝防毒軟體，並定期更新病毒碼及掃毒：為保障使用電腦安全，請在個人電腦安裝防毒軟體，定期更新病毒碼，並經常掃描防護。
  9. 養成登出的習慣：離開個人電腦前，務必登出網路銀行。
• 忘記網路銀行之使用者代號，怎麼辦？
  網路銀行用戶忘記使用者代號時，請用戶本人親持身分證、原留印鑑及存摺，親洽原開戶單位重新設定。
• 忘記網路銀行之密碼，怎麼辦？
  網路銀行用戶忘記密碼時，請用戶本人親持身分證、原留印鑑及存摺，親洽各營業單位重新設定。
• 網路銀行之密碼可否變更？
  網路銀行用戶可於畫面左邊功能選項，點選「密碼變更」功能進行變更。
• 網路銀行之密碼連續錯誤三次遭鎖碼時，怎麼辦？
  網路銀行用戶密碼連續錯誤三次遭鎖碼時，請用戶本人親持身分證、原留印鑑及存摺，親洽各營業單位，重新設定後始得繼續使用。
• 登入網路銀行後要注意什麼？
  使用同樣的身分證字號/統一編號只能在同一時間登入一次（Single Sign-on），登入後在輸入密碼網頁，會顯示用戶登載的「Email」帳號及「上次登入系統時間」，可得知是否有他人登入您的網路銀行，若發現異常，請儘速聯繫本社客服專線(02)2625-2933。
• 為什麼要登出？8分鐘內未進行交易也會被強制登出？
  若完成網路銀行各項交易後，不再使用時，請務必執行「登出」，以防止他人盜用。本社網路銀行在登入後，系統本身即開始自動倒數480秒，若未進行任何交易，則自動登出，以維護用戶交易安全。
• 網路銀行服務時間及帳務劃分點？

  本社網路銀行提供全天候服務，除因本社系統作業需求才會暫停服務。

  1. 本社用戶於營業日15：30後轉入本社帳戶者，該筆款項立即入帳，存入之款項可利用自動化服務設備提取。
  2. 本社用戶於營業日15：30後轉入其他銀行帳戶者，入帳時間依轉入行規定辦理（可能為當日或次營業日）。
• 使用網路銀行轉帳，手續費如何計算？
  本社用戶轉帳到本社帳戶時，免手續費；若轉帳到其他銀行帳戶時，手續費則依本社規定收取。